Il personale è la componente più critica di qualsiasi attività nel settore dei servizi. Per quanto riguarda i casinò, parliamo dei croupier. I visitatori comunicano principalmente con loro, quindi la qualità del loro lavoro diventa il criterio principale per valutare il livello della casa da gioco.
Quali caratteristiche e abilità devono avere i bravi croupier? Riteniamo che i bravi croupier debbano avere le seguenti caratteristiche:
- Ottima conoscenza delle regole;
- Capacità di conteggio;
- Tecnica ideale.
In effetti, cosa devono fare i croupier? Devono offrire un gioco veloce, calcolare istantaneamente i pagamenti e gestire abilmente carte, fiches e altre attrezzature.
Queste abilità sono sufficienti per essere tra i migliori croupier che possono facilmente trovare lavoro in qualsiasi casinò rinomato?
La risposta è ovvia. I veri professionisti hanno caratteristiche aggiuntive che permettono loro di essere considerati i migliori.
Caratteristiche dei migliori croupier di casinò
Dopo aver intervistato diversi esperti con anni di esperienza in posizioni di rilievo nel settore del gioco d'azzardo, abbiamo identificato le caratteristiche che tutti i capi dei box e i gestori dei casinò desiderano trovare nei croupier.
Resistenza allo stress
I croupier non possono permettersi di essere vulnerabili o sensibili. Devono inevitabilmente sopportare insulti. Nei casinò affidabili, qualsiasi manifestazione di maleducazione viene soppressa, ma, per dirla tutta, è difficile immaginare un casinò di successo in cui i clienti VIP vengano banditi dalla struttura per oscenità.
I giocatori sfortunati tendono a dare la colpa dei loro fallimenti a chiunque, tranne che a loro stessi. Tuttavia, è ridicolo dare la colpa a Lady Luck. Beh, alleviare i loro sentimenti con il croupier è una storia diversa. Si può spiegare ai clienti milioni di volte che i dealer non sono altro che animati generatori di numeri casuali. Tuttavia, tutti questi sforzi sono vani. I clienti non smetteranno di accusare i croupier di frode e di altre colpe.
Un croupier esperto capisce che i clienti non vogliono offenderli.
Hanno bisogno di eliminare le emozioni negative accumulate a causa delle loro perdite. Non è raro che i giocatori abituali facciano scandali e poi tornino con le scuse il giorno dopo.
Un croupier perfetto deve essere in grado di fungere da parafulmine. È difficile che individui arroganti abbiano successo lavorando come croupier. Se volete diventare concessionari, trovate il modo di ignorare gli insulti.
Atteggiamento ragionevole nei confronti delle superstizioni
La maggior parte dei clienti è superstiziosa. Condividono molti pregiudizi sulla buona o cattiva sorte. Spesso non considerano le probabilità, cercando di attirare la fortuna con l'aiuto di ipotesi ridicole. Questi giocatori cercano tavoli fortunati, rifiutano di giocare con determinati croupier, portano con sé amuleti e compiono altre azioni per attirare la fortuna.
Il loro comportamento sembra spesso così ridicolo che gli altri non possono fare a meno di sorridere. Un buon croupier rispetta le debolezze dei clienti. I clienti possono comportarsi come vogliono, a meno che non violino le regole di gioco e di comportamento adottate dal casinò.
Un professionista non può certo cedere alle superstizioni diffuse nei casinò.
Tali credenze non devono influenzare le attività professionali, anche se si crede nei segni. I croupier non devono cambiare il modo in cui mescolano le carte, iniziare a tagliare significativamente le fiches o apportare altre modifiche non autorizzate al gioco.
Universalità
I dipendenti dei casinò possono confermare che ogni croupier ha i suoi giochi preferiti e odiati. Alcuni preferiscono il gioco attivo alla roulette, mentre ad altri piace contare nel blackjack o giocare a poker senza la confusione.
Le ragazze spesso evitano la roulette perché le unghie lunghe non permettono loro di far girare correttamente la pallina. I croupier che non sono bravi in matematica evitano i tavoli di blackjack, dove è necessario calcolare il punteggio all'istante.
I migliori dealer lavorano con la stessa professionalità in qualsiasi posizione. Inoltre, sono sempre disposti a padroneggiare un nuovo gioco d'azzardo del casinò. Questi dipendenti sono preziosi per i boss e i manager dei casinò, poiché sono in grado di tappare i buchi che inevitabilmente si creano quando ci sono molti clienti.
Perfezionismo
I migliori croupier migliorano costantemente le loro capacità professionali. Si esercitano a contare più velocemente, affinano le loro capacità di manipolare fiches e carte, imparano a far girare la pallina per farla atterrare dove è necessario quando giocano alla roulette e padroneggiano nuovi giochi d'azzardo.
Supponiamo che il croupier ritenga di aver già raggiunto il massimo livello di abilità o di aver acquisito una sufficiente padronanza delle abilità essenziali per le attività professionali. In questo caso, smette di svilupparsi e si ritrova inevitabilmente sulla via del declino. Si possono ricordare alcuni commercianti molto esperti che, col tempo, hanno perso interesse per il loro lavoro e hanno iniziato a lavorare con la mano sinistra.
Dobbiamo ammettere che a volte anche i concessionari di alto livello possono soffrire della sindrome da burnout.
O non hanno una promozione per molto tempo o si stancano del casinò. Questo non significa che sia necessario sbarazzarsi di loro immediatamente. Qualsiasi manager esperto troverà il modo di motivare un dipendente di valore che ha perso interesse per il proprio lavoro.
Conoscenza completa
Un professionista assoluto risponde immediatamente a qualsiasi domanda del cliente sul gioco d'azzardo. Non stiamo parlando solo delle regole e delle complessità del gioco. I migliori croupier conoscono tattiche, strategie, probabilità, sistemi di scommessa, ecc.
Nella maggior parte dei casinò, i croupier non possono consigliare ai visitatori come giocare. Tuttavia, questo non significa che debbano ignorare le richieste dei clienti. I bravi croupier troveranno il modo di aiutare i clienti senza infrangere le regole della casa da gioco.
Prevenzione delle frodi
I croupier esperti conoscono le tecniche di imbroglio e sono in grado di notarle durante il gioco. I migliori croupier non ignorano le carte segnate, lo scambio di informazioni, le apparecchiature elettroniche vietate e altri trucchi dei truffatori.
Sanno come fare in modo che i capi dei box notino le attività sospette dei giocatori senza attirare l'attenzione dei clienti. Inoltre, in molte situazioni, possono prevenire autonomamente le frodi.
Buoni psicologi
I migliori croupier sono in grado di calmare in modo discreto un cliente nervoso, di far rimanere più a lungo al tavolo un visitatore vincente, di far parlare un giocatore annoiato e di migliorare l'umore di un ospite depresso. In poche parole, sanno trovare un approccio con qualsiasi persona e contattare qualsiasi cliente.
Si tratta di una caratteristica essenziale per qualsiasi dipendente di una struttura che opera nel settore dei servizi. È diventata fondamentale nel settore del gioco d'azzardo. I casinò non possono lavorare con successo senza attirare visitatori, e i clienti che perdono spesso percepiscono tutto in modo negativo. Se lasciano la struttura senza la sensazione di essere accolti, potrebbero non tornare.
Inoltre, i croupier devono percepire lo stato d'animo del giocatore e scegliere lo stile di comunicazione adeguato. Non deve essere invadente. Non devono fare domande stupide né commenti scortesi, anche se parlano con un cliente abituale e familiare.
Avidità
I commercianti avidi sembrano miserabili e disgustosi. Nessuno si diverte a trattare con loro. Chiedono mance ai visitatori che vincono e non cercano di nascondere la loro gioia quando i clienti perdono.
Inoltre, i commercianti attenti al denaro spesso cedono alla tentazione di collaborare con i truffatori, rendendo difficile distinguere le truffe in queste situazioni.
I commercianti di alto livello tengono molto alla loro reputazione. Non possono permettersi di elemosinare mance, per non parlare di truffe.
Pulizia
Come già detto, i croupier sono il simbolo della casa da gioco. Tutti i dipendenti del casinò devono avere abiti lisci e puliti, acconciature ordinate, unghie tagliate e un profumo gradevole.
Anche se i clienti intossicati si trovano dall'altra parte del tavolo e riescono a malapena a capire dove si trovano, il croupier deve avere un aspetto lindo come una spilla nuova.
Nessuna dipendenza dal gioco d'azzardo
Tutti i croupier possono essere suddivisi in due categorie:
- I rappresentanti del primo gruppo sono stufi dei giochi da casinò e non vogliono giocare nemmeno a semplici giochi di carte nel tempo libero.
- Gli altri vogliono mettersi alla prova come clienti e divertirsi con il gioco d'azzardo.
Certo, l'esperienza di gioco reale è utile per i croupier, ma l'eccessiva dipendenza spesso li danneggia. Di solito non sanno come comportarsi e mantenere i segreti. Quando visitano i casinò, iniziano a comunicare troppo da vicino con i clienti. Dopo aver bevuto un paio di cocktail, iniziano a condividere informazioni privilegiate.
In poche parole, un croupier che gioca molto può causare problemi. Fortunatamente, la maggior parte dei croupier esperti smette di giocare d'azzardo ed elimina il desiderio di giocare.
Ambizioni moderate
È sospetto che i croupier non sognino di diventare manager o pit boss. Il desiderio di scalare la carriera sembra essere naturale e ragionevole. Tuttavia, alcuni croupier sono troppo attivi nel tentativo di migliorare la propria posizione professionale. Per ottenere una promozione, sono pronti a intrigare i colleghi, a fare la spia e persino a incastrarli.
Un concessionario che si rispetti non si lascia andare agli altri. Sono pronti per la promozione, ma amano anche la loro posizione attuale. I manager dei casinò spesso sostengono che un tempo erano più felici nel ruolo di croupier, quando potevano comunicare direttamente con le persone e non sentivano il peso della responsabilità per i subordinati e il risultato.
Conclusione
Siete d'accordo con le opinioni espresse nel nostro articolo? Sono simili alle vostre idee sul concessionario ideale? Discutiamo di questo argomento nei commenti.
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