Alcuni anni fa, una delle università del Regno Unito ha condotto una ricerca. Il loro obiettivo era quello di scoprire quanto segue:
Perché i giocatori si fidano di alcuni casinò e non di altri? Quali sono i fattori chiave in questo caso?
Gli autori hanno condotto sondaggi d'opinione ed esperimenti psicologici, elaborato dati e condotto esperimenti. Le conclusioni a cui sono giunti sono discusse nell'articolo.
Obiettivi della ricerca sul comportamento dei giocatori
Negli ultimi anni si è intensificato lo sviluppo del gioco d'azzardo sul web. Ma molti giocatori si fidano ancora di più dei casinò tradizionali che dei portali online.
Le persone hanno paura di fidarsi degli operatori di denaro perché non possono controllare il gioco dall'inizio alla fine.
In un casinò offline, ad esempio, i clienti osservano il dealer mentre mescola il mazzo, distribuisce le carte, effettua i pagamenti, lancia la pallina sulla roulette e compie altre azioni. Questo li spinge a essere fiduciosi perché tutto avviene davanti a loro.
In un casinò online, una persona deve fare affidamento sull'onestà del generatore di numeri casuali. Deve credere che questo programma fornirà risultati imprevedibili in ogni estrazione.
Certo, alcuni siti web offrono sistemi di controllo, ma sembrano, per usare un eufemismo, poco convincenti. Nemmeno la collaborazione degli operatori del gioco d'azzardo con i revisori indipendenti e le autorità di regolamentazione del settore dà garanzie.
I promotori di questo esperimento hanno creato un modello matematico per determinare come gli utenti scelgono i casinò online affidabili.
Le principali disposizioni della loro teoria sono le seguenti:
- Filtri preliminari - Quanto si fida una persona del gioco d'azzardo su Internet in generale? Come è influenzata dalla diffusione del gioco d'azzardo online? Il giocatore legge le recensioni e le raccomandazioni?
- Proprietà dell'interfaccia - Quanto sono convenienti i servizi offerti dai casinò?
- Contenuto informativo - Quante informazioni sull'azienda sono disponibili? Quali sono le condizioni di lavoro? Qual è il livello di sicurezza?
- Gestione del rapporto con il cliente - La qualità complessiva del servizio e il livello di comunicazione prima e dopo la fornitura dei servizi.
Lo scopo dichiarato dello studio è il seguente:
Scoprire quale sia il fattore più significativo per i giocatori quando scelgono un casinò online.
Dopo aver appreso quali sono i fattori che i potenziali clienti prendono in considerazione in primo luogo, i proprietari delle case da gioco possono utilizzare queste informazioni per attirare più visitatori, mantenere i vecchi giocatori e migliorare il livello generale del servizio.
Metodologia della ricerca
Gli autori hanno condotto un'indagine sociologica sui forum tematici in cui comunicano gli appassionati di gioco d'azzardo online. Sono state poste loro una serie di domande per determinare come decidono che alcuni casinò sono affidabili e altri no.
Inizialmente, i ricercatori hanno parlato di persona con i commentatori più attivi e hanno creato un questionario pubblicato nel pubblico dominio. Il questionario consisteva in diverse decine di affermazioni che dovevano essere accettate o rifiutate.
È stata utilizzata anche una scala di valutazione a sette punti.
Un punto importante: la partecipazione al sondaggio è stata anonima, come richiesto da molti utenti.
Risultati della ricerca
L'analisi delle informazioni raccolte ha rivelato la composizione del pubblico per genere:
- Donne-13%,
- uomini-87%.
Circa il 99% degli intervistati utilizza Internet da oltre tre anni.
Successivamente, gli scienziati hanno calcolato la valutazione media per ciascuno dei quattro fattori che più spesso respingono i giocatori. Di seguito sono riportati i risultati del sondaggio.
Contenuto informativo dei casinò online
Questo fattore era in testa. Ha ottenuto il 34%.
Le informazioni sull'istituzione sono estremamente importanti per il giocatore.
Egli vuole familiarizzare con la documentazione, conoscere i fondatori, comprendere tutte le sfumature delle regole e ottenere risposte a tutte le domande, tra le altre cose.
Anche la struttura del sito è importante. Il portale deve essere comodo e trasparente, in modo che le persone possano trovare facilmente tutto ciò di cui hanno bisogno.
Lavoro nell'assistenza clienti
Il secondo posto è stato assegnato al fattore assistenza ai giocatori. Ha ottenuto un punteggio del 26%.
I clienti hanno bisogno di una comunicazione diretta e veloce con i rappresentanti ufficiali dell'amministrazione del casinò.
Nei casinò tradizionali questo è più facile. Ogni visitatore può rivolgersi al pit boss, al manager, al cassiere o al croupier, a seconda della sua domanda. Se si tratta di un club rispettabile, otterrà sicuramente una risposta.
In un casinò online, un giocatore può comunicare con l'assistenza, che deve rispondere rapidamente alle sue richieste. La conversazione può avvenire in diversi formati:
- Email - Il cliente invia un'email all'indirizzo di posta elettronica specificato e riceve una risposta nella stessa forma. Questo non è il modo più conveniente perché non fornisce una vera e propria comunicazione dal vivo. A volte il casinò risponde il giorno successivo o più tardi.
- Il modulo di feedback è analogo a un'e-mail, ma il giocatore deve inviare una lettera utilizzando un questionario speciale. Anche questo approccio non è molto attraente per i clienti.
- Numero di telefono - Sul sito sono pubblicati i numeri di telefono per contattare l'assistenza. Va bene se le opzioni gratuite sono disponibili per tutti i principali Paesi, ma è raro. I giocatori di solito non vogliono pagare per le chiamate.
- Live chat - La possibilità di comunicare con l'operatore in tempo reale. L'opzione migliore è l'assistenza dal vivo 24 ore su 24 con dipendenti che parlano diverse lingue.
- Messaggeri e social network - Molti casinò offrono la possibilità di contattare i rappresentanti dell'assistenza in questi modi.
Secondo il sondaggio, i clienti vogliono risposte immediate alle loro domande e preferiscono più opzioni di comunicazione.
Gli operatori dell'assistenza devono essere gentili, educati e in grado di risolvere i problemi. Questo aumenta il livello di fiducia nei casinò online.
La sezione FAQ svolge un ruolo importante, fornendo risposte alle domande dei nuovi utenti. Permette agli utenti di risolvere molti problemi in modo autonomo, senza assistenza esterna.
Interfaccia del casinò
Questo fattore ha ottenuto il 22%.
Ogni anno gli utenti di Internet diventano sempre più esigenti nei confronti del design dei siti.
Non vogliono vedere animazioni invadenti, annunci fastidiosi, caratteri poco leggibili, errori grammaticali e frasi fuorvianti.
Se il sito web ha un aspetto scadente, molti clienti non oseranno affidargli il proprio denaro.
Pre-filtri della percezione dei giocatori
Questo fattore ha guadagnato il 18%.
Poiché il sondaggio ha coinvolto utenti esperti di Internet che già giocano ai casinò online, la maggior parte di loro conosce i principi generali di queste istituzioni.
Non hanno bisogno di essere convinti che i siti di gioco d'azzardo possano essere sicuri, di alta qualità e convenienti. Sono già consapevoli dei loro punti di forza e di debolezza.
Ecco i casinò di cui ci si può fidare.
| Casinò | Bonus | Valutazione degli editori | |||
| 100% a 1000 USD x35 | Play T&C applies, 18+ | |||
| — | Play T&C applies, 18+ |
Riassunto
Cosa mostrano i risultati dello studio sui fattori di fiducia nei casinò online?
Le informazioni ottenute durante l'indagine fanno capire agli operatori del gioco d'azzardo che devono prendere in considerazione tutti gli aspetti:
- È necessario fornire ai clienti informazioni complete sui fondatori, sulle licenze, sui certificati, ecc. I giocatori non devono avere dubbi sul fatto che l'istituto sia legale, che offra slot oneste e che il loro denaro sia al sicuro.
- I clienti devono essere in grado di contattare comodamente l'assistenza in qualsiasi momento e ricevere una risposta professionale immediata nella loro lingua madre.
- Il design del sito web deve essere il più confortevole e intuitivo possibile.
- È inoltre necessario attuare una politica generale per aumentare la fiducia nei casinò online. Questa può essere la cooperazione con i media, la partecipazione a iniziative di beneficenza, l'assistenza ai giocatori problematici e così via.
Solo un approccio globale consentirà di attirare il maggior numero di potenziali clienti.
Quali criteri utilizzate per selezionare un casinò? Quali fattori vi convincono che l'istituto è onesto e affidabile?
Condividete le vostre opinioni nei commenti. Scrivete recensioni, raccontate storie di vita e fate domande.
